Eine kritische Bestandsaufnahme in Form einer Ist-Analyse hilft bei der
Analyse von Schwachstellen und ist Voraussetzung für die Einführung eines
Qualitätsmanagement-Systems und Zieldefinitionen.
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Zielgespräch (ggf. telefonisch) und Auswertung
Fragebogen Praxisinhaber
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Analyse Patientenorientierung
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Initiierung anonyme Patientenbefragung und Auswertung im Vorfeld
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Analyse Patientenneuaufnahme (Service und Bindung)
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Analyse Patientenservice intern
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Analyse Personalmanagement
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Anonyme Mitarbeiterbefragung und Auswertung im Vorfeld
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Mitarbeiterinterviews in Einzelgesprächen
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Analyse der Mitarbeiterqualifikationen, des Einsatzes und Verteilung der Verantwortungsbereiche
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Analyse des Praxisteams (Teamwork, interne Kommunikation, Zusammenarbeit insgesamt)
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Analyse Mitarbeiterführung (Gehaltsgefüge/Vergütung, Führungsstil, Leistungsbewertung, Personalentwicklung)
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Analyse Praxisorganisation
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Analyse Arbeitsabläufe Diagnose, Therapien, Nachsorge (Effizienz, Standardisierung)
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Analyse Kernprozesse (Beschaffung Material/Lagerhaltung, Hygiene / Sterilisation, Röntgen, Arbeitssicherheit, Einarbeitung neuer Mitarbeiter etc.), auch im Hinblick auf Rechtssicherheit
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Analyse Praxismarketing
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Behandlungskonzept, Behandlungsplanung und -umsetzung
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Corporate Identity- Marktposition und Darstellung nach außen
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Geschäftsausstattung (auch: Praxisinformationen)
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Darstellung im Internet
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Analyse Praxiskommunikation
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Interne Kommunikation (Kurzbriefing, Teambesprechung, 4-Augen-Gespräche)
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Externe Kommunikation mit Patienten (Aufklärung zu Privat-/IGEL-Leistungen, Telefonmanagement, Patientensteuerung)
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Fehler-/Konfliktmanagement
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Schriftliche Stellungnahme bzw. schriftlicher Bericht mit Definition möglicher
Zielsetzungen und Beschreibung der Handlungsalternativen
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Abschließendes Gespräch bzw. Diskussion mit Auftraggeber (ggf. telefonisch)
hinsichtlich der weiteren Verfahrensweise
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